pakiety gwarancyjne

Beschreibung

Wsparcie techniczne ProSupport dla rozwiązań klienckich
Oficjalne opisy poziomów wsparcia technicznego DellEMC dostępne są na stronie: https://www.dell.com/learn/pl/pl/plcorp1/service-contracts-support-services

Skrócona charakterystyka usługi:

• Czas trwania wsparcia: od 1 do 5 lat od daty produkcji urządzenia (w zależności od produktu)
• Czas reakcji serwisu to następny dzień roboczy (Next Business Day) od momentu zakończenia zdalnej diagnostyki urządzenia i przyjęcia zgłoszenia serwisowego przez konsultanta DellEMC.
• Naprawy realizowane zdalnie lub na miejscu w siedzibie Klienta (dostępny jest 4-godzinny czas reakcji dla wybranych stacjonarnych komputerów DellEMC)
• Zgłoszenia usterek: przyjmowane przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku
• Wsparcie świadczone przez wykwalifikowaną kadrę Konsultantów i Inżynierów Technicznych DellEMC
• Wsparcie Resolution Managera (RM) w przypadku eskalacji zgłoszenia serwisowego
• Wsparcie techniczne dla oprogramowania zakupionego z urządzeniem oraz wsparcie rozwiązań innych producentów (best effort)
• Aktywne monitorowanie sprzętu, automatyczne wykrywanie usterek, zdalne raportowanie oraz tworzenie zgłoszeń serwisowych za pomocą oprogramowania Support Assist
• Samodzielne diagnozowanie urządzeń i zamawianie części przez portal www.techdirect.dell.com (wymagane jest ukończenie bezpłatnych szkoleń oraz egzaminów w portalu Tech Direct)

Do wsparcia typu ProSupport dostępne są dodatkowe usługi (oferowane za dodatkową opłatą) np.:

• Zachowaj Swój Dysk Twardy (Keep Your Hard Drive)
• Ubezpieczenie od Przypadkowych Uszkodzeń (Accidental Damage)
• Rozszerzone usługi serwisowe baterii (Extended Battery Service)

OptiPlex 7070, 7070 Ultra, 7080, 7470 AIO, 7480 AIO, 7770 AIO, 7780 AIO, 7090,7490 AIO, 7090 MT, 7090 SFF, 7090 MFF, 7000 MFF, 7000 MT, 7400 AIO, 7000 SFF,7000

Parameter

Kommentare